Preguntas frecuentes

Todos nuestros photobooks tienen tamaño A4 y cuentan con una portada de tapa dura con acabado mate, diseñada para proteger tus recuerdos y conservarlos durante muchos años.

Las páginas se imprimen en papel couché de 150 gramos, ideal para conseguir colores vivos, buena definición y una excelente presentación.

Las páginas tienen un acabado semimate que ayuda a reducir los reflejos y permite apreciar mejor las fotografías.

Sí. Todos nuestros photobooks cuentan con encuadernación cosida, que aporta resistencia y durabilidad.

Utilizamos impresión de alta calidad para que tus fotografías luzcan nítidas y con colores vivos. Ten en cuenta que los colores impresos pueden variar ligeramente respecto a los que ves en la pantalla de tu celular o computadora, ya que cada dispositivo muestra los colores de manera diferente.

No. Las fotografías se preparan para la impresión, pero no se retocan ni se modifican. Por eso, te recomendamos revisar tus imágenes antes de utilizarlas en tu diseño.

Solo tienes que elegir una plantilla o comenzar desde cero, subir tus fotografías y personalizar cada página a tu gusto directamente desde nuestro editor online.

No. Todo el proceso se realiza desde tu navegador, sin necesidad de instalar programas adicionales.

¡Sí! Nuestro editor funciona en celulares, tablets y computadoras. Para proyectos más extensos, te recomendamos utilizar una computadora para diseñar con mayor comodidad.

Sí. Necesitas una cuenta para guardar tus diseños, acceder a ellos y realizar tus pedidos.

Sí. Los cambios que realices en el editor se guardan automáticamente para que puedas continuar con tu diseño sin perder tu progreso.

¡Sí! Tu diseño permanecerá guardado durante un máximo de 5 días. Si no realizas la compra dentro de ese plazo, el diseño se eliminará automáticamente.

¡Sí! Puedes realizar todos los cambios que desees antes de confirmar tu pedido.

Aceptamos los formatos más utilizados, incluidos JPG, JPEG, PNG y HEIC, este último habitual en los dispositivos Apple.

La cantidad de fotografías dependerá del número de páginas que elijas. Puedes distribuirlas libremente durante el diseño, según el estilo que prefieras.

Sí. Sin embargo, si subes muchas fotografías al mismo tiempo, el proceso puede tardar un poco más. Si la carga se vuelve lenta, te recomendamos subirlas en grupos.

Nuestro editor te avisará cuando una fotografía tenga una resolución baja. Para obtener el mejor resultado, te recomendamos utilizar imágenes nítidas y evitar las que estén pixeladas o tengan poca resolución.

¡Sí! Siempre que la fotografía original tenga una buena resolución, podrá verse nítida al ocupar toda la página. Para conseguir el mejor resultado, te recomendamos utilizar fotos de alta resolución.

Durante la encuadernación, las páginas quedan unidas en el centro del photobook, por lo que una parte de la imagen podría quedar oculta en el pliegue central.

Por eso, te recomendamos evitar colocar rostros, textos o detalles importantes cerca del centro. Si utilizas una misma fotografía en dos páginas, ten en cuenta que una parte podría quedar oculta en la unión.

La producción comienza una vez que se ha confirmado el pago de tu pedido.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, Yape, Plin y otros métodos de pago disponibles al finalizar tu compra.

¡Sí! Puedes añadir varios proyectos al carrito y realizar el pago de todos juntos. Sin embargo, no es posible combinar pedidos que ya se hayan realizado por separado.

¡Sí! Puedes seleccionar la cantidad de copias que deseas desde el carrito antes de finalizar tu compra.

Si tienes problemas al realizar el pago, te recomendamos comprobar los datos de tu tarjeta o verificar que tu banco haya autorizado la operación. Si el problema continúa, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Solo puedes utilizar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, algunas promociones permiten acumular descuentos, mientras que otras no. Te recomendamos revisar las condiciones de cada promoción para saber si se pueden combinar.

Una vez realizado el pedido, el diseño se envía a producción, por lo que no es posible realizar cambios. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu photobook antes de confirmar la compra.

Cada solicitud de cancelación se evalúa de manera individual. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar tu caso.

¡Sí! Realizamos envíos a nivel nacional.

El plazo habitual de producción y entrega es de 7 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda, el plazo puede extenderse hasta 15 días hábiles.

Desde tu cuenta, puedes acceder a la sección «Mis pedidos» y consultar el estado de tu photobook, incluyendo las etapas de producción, preparación y entrega.

Las entregas se realizan entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m. La agencia de reparto puede llegar en cualquier momento dentro de ese horario, por lo que no es posible garantizar una hora exacta de entrega.

Si el seguimiento no muestra cambios durante varios días, te recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

Si el repartidor llega a la dirección indicada y no hay nadie disponible para recibir el pedido, será necesario coordinar un nuevo envío. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

En algunos condominios, edificios o residenciales, se requiere una autorización previa del propietario o residente para permitir el ingreso del repartidor.

Si tu domicilio tiene este requisito, es importante que informes previamente a los encargados o a la administración para que el repartidor pueda ingresar y realizar la entrega. Si no cuenta con la autorización necesaria y no puede acceder al domicilio, será necesario coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido por el cliente.

Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido despachado. Para solicitar el cambio, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cualquiera de estos medios:
Correo: info@momentiphotobooks.com
WhatsApp: 956 774 187

No. Cada pedido puede enviarse a una sola dirección. Si deseas enviar tus photobooks a diferentes direcciones, tendrás que realizar pedidos por separado.

Al tratarse de un producto personalizado, no aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos en los que exista un defecto de fabricación.

Si tu pedido presenta algún daño o defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible y adjunta fotografías que nos permitan evaluar el problema para ayudarte.

Los inconvenientes deben reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Te recomendamos revisar tu photobook al recibirlo y contactarnos si detectas algún problema.

Te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, los textos y la distribución de las páginas antes de confirmar tu compra. No podemos garantizar reimpresiones ni reembolsos por errores en el diseño realizados durante la personalización del photobook.

Desde la página «Mi cuenta», selecciona la opción «Cambiar contraseña» y sigue las instrucciones para crear una nueva.

¡Sí! Desde la página «Mi cuenta», selecciona la opción «Cambiar correo» y sigue los pasos indicados para actualizar tu dirección de correo electrónico.

Sí. Tus fotografías se utilizan para la elaboración de tu photobook y no se comparten con terceros.

Puedes acceder a tus proyectos desde tu cuenta. Nuestro equipo también puede acceder a ellos cuando sea necesario para gestionar tu pedido o ayudarte a resolver algún problema técnico.

Los diseños se almacenan únicamente hasta que tu pedido haya sido entregado. Una vez completada la entrega, los archivos y diseños se eliminan de nuestros sistemas.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información asociada en cualquier momento.