Política de Cambios y Devoluciones

1. Productos personalizados: sin devolución por arrepentimiento

Los photobooks y productos de Momenti son productos personalizados hechos a pedido, elaborados con las fotografías, textos y configuraciones seleccionadas por el cliente durante el proceso de compra.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión o motivos de gusto personal una vez realizado el pago del pedido, ya que el producto no puede ser revendido ni reutilizado.

Antes de completar el pago, el cliente dispone de una vista previa digital de su photobook para verificar fotografías, textos, fechas, diseño y contenido general. Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

2. Casos en los que SÍ realizamos cambios o reposición

Reponemos tu producto sin costo alguno (incluido el envío) en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación: páginas mal encuadernadas, manchas de impresión, hojas dañadas o cualquier falla en la calidad del producto atribuible a nuestra producción.
• Error de producción: el producto impreso difiere de la versión final visualizada por el cliente antes del pago; por ejemplo, fotos faltantes, orden distinto o textos diferentes a los mostrados en la vista previa final.
• Daño durante el transporte: el producto llegó dañado por el traslado del courier.
• Producto equivocado: recibiste un pedido que no corresponde al tuyo.

En estos casos, la solución será la reimpresión y reenvío del producto corregido. Si la reposición no fuera posible, se realizará el reembolso total del monto pagado.

3. Casos NO cubiertos

No aplican cambios, reposiciones ni reembolsos cuando:

• El error ya estaba presente en la versión final del photobook visualizada por el cliente antes de realizar el pago, incluyendo nombres, fechas, fotografías seleccionadas, orden del contenido o errores de ortografía ingresados por el propio cliente.
• La baja calidad de impresión proviene de fotografías en baja resolución enviadas por el cliente, especialmente si fue advertido previamente de ello.
• Existen ligeras variaciones de color entre lo visto en pantalla y el producto impreso, propias de todo proceso de impresión.
• El producto sufrió daños por mal uso, humedad, exposición al sol u otras causas posteriores a la entrega.
• El pedido no pudo entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente (en este caso, el costo de reenvío es asumido por el cliente).

Si el error en el contenido fue del cliente pero desea corregirlo, podremos realizar una reimpresión aplicando el costo de una nueva producción. En algunos casos podremos ofrecer una tarifa especial para esta reimpresión, la cual será comunicada y acordada con el cliente antes de confirmar el nuevo pedido.

4. ¿Cómo reportar un problema?

1. Escríbenos a info@momentiphotobooks.com o por WhatsApp al +51 956 774 187 dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
2. Indícanos tu nombre, número o fecha de pedido y una descripción detallada del problema.
3. Adjunta fotografías claras del producto y del defecto, y en caso de daño de transporte, también del empaque recibido.
4. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la solución correspondiente.

Pasadas las 48 horas desde la recepción del producto sin haber recibido un reporte, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, salvo en el caso de defectos de fabricación que no eran detectables a simple vista al momento de la recepción. Para estos casos, contáctanos apenas los identifiques y evaluaremos tu solicitud conforme a la garantía legal que te asiste como consumidor.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o por transferencia, Yape o Plin de común acuerdo), dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del caso.

6. Cancelación de pedidos

Debido a que nuestros productos son personalizados y se fabrican exclusivamente para cada cliente, el pedido podrá cancelarse únicamente si la solicitud se realiza antes de que el archivo sea enviado a producción.

Si el cliente detecta un error en su photobook inmediatamente después de realizar el pago y antes del inicio de producción, podrá comunicarse con Momenti para solicitar la cancelación del pedido. En estos casos, Momenti podrá evaluar la devolución parcial o total del importe pagado, descontando los gastos administrativos, financieros o comisiones de procesamiento de pago que correspondan, conforme a lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.

Una vez que el pedido haya ingresado a producción, no será posible realizar cancelaciones, modificaciones, devoluciones ni reembolsos por errores en fotografías, textos, fechas, diseños o cualquier otro contenido seleccionado por el cliente.

El pago del pedido constituye la confirmación de que el cliente ha revisado y acepta la versión final de su photobook mostrada durante el proceso de compra.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Ante cualquier disconformidad, tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual en el sitio web, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI.

8. Contacto

📧 info@momentiphotobooks.com 📱 WhatsApp: +51 956 774 187